Zwroty i reklamacje

Prawo Odstąpienia od Umowy

Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie i zwrócić produkt na adres: Rudołowice 14a, 37-565 Roźwienica.

Zwrot Produktu

W przypadku odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży uznawana jest za niezawartą. Konsument jest zobowiązany do zwrotu produktu nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu. Zwrot towaru powinien nastąpić przed upływem tego terminu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwrot Płatności

Sprzedawca dokona zwrotu wartości produktu oraz kosztów dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu. Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż standardowa opcja, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

Wyłączenia z Prawa Odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów niestandardowych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta, lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb.

Reklamacja Produktu

Klient ma prawo do reklamacji z tytułu braku zgodności produktu z umową. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową przez 2 lata od momentu dostarczenia, chyba że produkt ma dłuższy termin przydatności.

Jak Złożyć Reklamację

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: sklep@neopasz.pl lub pisemnie na adres: Rudołowice 14a, 37-565 Roźwienica. W zgłoszeniu należy podać szczegóły dotyczące niezgodności produktu oraz dane kontaktowe.

Rozpatrzenie Reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty naprawy, wymiany lub zwraca wartość produktu.